天津市和平区税务局上线智能机器人语音应答系统

admin

原题目：天津市和平区税务局上线智線上骰子遊戲,能呆板人语音应对体系

“如今和平区税务局的德律风咨询功效太壮大了！”来自天津市和平区岱宗呈物业办事有限公司的孙管帐不由惊叹，“增值税发票办理体系2.0上线今后，咱们在体系进级上碰到一点小贫苦，因为公司离办税大厅比力远，咱们抱着尝尝的心态拨打了和平区税务局的咨询热线，困难很快就获得解决了！”

据领会，天津市和平区税务局近期上线了智能呆板人语音应对体系。该体系是操纵AI、语音辨认、NLP等先辈技能，使智能呆板人以真人语音的方法与纳税人举行德律风交换，答复涉税咨扣问题，并对得到的信息举行数据化再处置，进而举行综合办事。纳税人来电后智能呆板人主动接听，体系经由过程关头词组合、语义阐发，构成智能果断，供给匹配需求的专业回答，并以个性化的方法与纳税人举行德律风沟通，为纳税人供给精准具体的解答。当纳税人对智能呆板人解答仍有疑难时，可直接说出“转人工”，便可直接转入人工坐席接听。该体系的引入，确切解决了传统人工咨询办事效力较低、难以数据化等实际问题，实现了人、MLB對戰,机、数据体系的协力搭配，形成为了“智能客服+人工坐席”协同互助、配合办事的纳税咨询新模式。

和平区税务局分担办税办事大厅副局长冯世英先容说：“智能呆板人语音应对体系的上线，可同时接听10个信道的来电，德律风咨询接听量由曩昔的日均80余次提高到200余次，真正让咨询热线‘热’起来、‘快’起来了。”

将来，和平区税务局还将继续环抱纳税人存眷核心问题、新政热门问题、办税难点问题，为纳税人和缴费人供给加倍精准、高效、优良、便捷的涉税咨询办事。“作为下层一线办事部分，咱们要将四中全会精力转化为高效办事为民的现实举措，始终对峙以纳税人需求为导向，延续应用现代化手腕不竭立异行政办事方法，不竭提高行政办事效能，在办事国度治理中展示新税务新风度。”和平区税务局党委布告、局长章前列腺炎,毓海说。（董立景）